Newsletter subscribe

Social media marketing

Afera Willa Karpatia – czy tak się odpisuje klientowi?

negatywna opinia 1 gwiazdka
Posted: 10 stycznia 2018 o 22:10   /   by   /   comments (3)

Niezbyt szczęśliwie rozpoczął się ten rok dla pewnego pensjonatu (Willa Karpatia) w jednej z podhalańskich wsi. W internecie rozpętała się konkretna afera, a wszystko dzięki użytkownikom z portalu wykop.pl

Oczywiście to nie wykop.pl sprowokował tę aferę, ale to dzięki „mirkom” (czyli użytkownikom tego portalu), Willa Karpatia stała się tak „słynna”, i nie jest to na pewno sława, o której marzyliby właściciele biznesu. Ten przykład niech będzie przestrogą dla osób, które odpowiadają na negatywne opinie swoich klientów w serwisach społecznościowych


O co chodzi w tej aferze?

Wszystko zaczęło się od tego, iż ciocia jednego z użytkowników portalu wykop.pl bawiła się podczas Sylwestra w Willi Karpatia we wsi Murzasichle koło Zakopanego. Z tej zabawy nie była zbyt zadowolona i napisała o tym komentarz na facebookowym profilu pensjonatu. Właściciele szybko odnieśli się do tego komentarza, niestety dla nich niezbyt elegancko. Zarzucili swojej klientce m.in. organizowanie libacji alkoholowych i posiadanie nieślubnego syna.

W związku z tym pod adresem https://www.wykop.pl/link/4100149/willa-karpatia-atakuje-swoich-gosci/ pojawił się wpis użytkownika, który przedstawił całą sytuację. Oskarżył właścicieli Willi Karpatia o kłamstwo i oczernianie rodziny. Są tam również screeny zamieszczonych przez jego ciocię komentarzy i odpowiedzi właścicieli (lub osób, odpowiedzialnych za prowadzenie profilu FB). Nie będę tutaj streszczał tej korespondencji – najlepiej zapoznajcie się z nią sami, jeżeli interesuje was ten temat.

Zainteresowanie mediów Willą Karpatia

W tym momencie użytkownicy wykop.pl wzięli sprawy w swoje ręce – zaczęli dodawać negatywne opinie o tym obiekcie na Google. Na efekty nie trzeba było długo czekać, średnia ocen szybko osiągnęła 1.5, gdzie przed aferą wynosiła grubo ponad 4. Rozpętała się prawdziwa lawina, bo w ciągu dwóch dni sprawą zainteresowały się popularne media i duże portale internetowe, jak np. Onet, ESKA, Wirtualna Polska, radio ZET, Wprost czy Gazeta Bałtycka. Dzisiaj ta sprawa jest już znana bardzo wielu osobom.

Właściciele twierdzą, że zgłosili już sprawę na policję przeciwko Wykop.pl, natomiast administrator tego portalu nie zgodził się na usunięcia wpisu użytkownika.

Nie chcę już szczegółowo opisywać tej afery, gdyż na jej temat pojawiło się w internecie sporo materiałów. Odsyłam więc do najciekawszych źródeł, które przedstawiają konkrety:

Klient nasz pan

Chyba każdy, kto prowadzi własną firmę ma jakiś procent niezadowolonych klientów. To jest nieuniknione. Jeżeli pojawia się jakaś negatywna opinia, zwłaszcza w mediach społecznościowych, należy na nią w odpowiedni sposób zareagować – przykład Willi Karpatia pokazuje JAK TEGO NIE ROBIĆ. Na krytykę trzeba być otwartym i konstruktywnie na nią odpowiadać.

W moim ujęciu obiekt ten stracił bardzo dużo i nie sprawdzi się tu raczej celebrycka strategia „Nie ważne jak mówią, byleby w ogóle mówili”. Hotel jest już raczej skreślony, a gdy właściciele pomyślą o otwarciu interesu pod nową nazwą, mogą zostać szybko namierzeni przez internautów i znowu spodziewać się negatywnych opinii. To są niestety skutki nieodpowiednich i nieprzemyślanych działań w portalach społecznościowych. W tym przypadku właściciele mieli dużego pecha, że opinia pochodziła od rodziny jednego z „wykopowiczów”. Ta sprawa pokazuje również, że działania mirków mogą nieco zawojować internetem.

Comments (3)

write a comment

Comment
Name E-mail Website

  • 11 stycznia 2018 o 02:03 Joanna

    To już tak daleko zabrnęło, że tylko rebranding. Który w tym przypadku nie będzie łatwy, ze względu na stałą lokalizację nieruchomości. Nie wydaje mi się, żeby właścicieli było stać na zamianę lokalizacji – nie ta skala biznesu. Odsprzedaż „interesu” w najbliższym czasie, z takim obciążeniem wizerunkowym, nie obyłaby się bez zaniżenia ceny. Jeżeli jeszcze wyskoczą z ciąganiem kogoś po prokuraturach, nie daj Boże Wykopowiczów lub klientki, to ta społeczność nie odpuści latami i jakiekolwiek zmiany zajdą pod adresem/-ami właścicieli, będzie to zaraz demaskowane i wyciągane na tapetę. Choćby nie wiem, jaki mistrz marketingu i na jak dużą skalę zajął się ratowaniem działalności.

    Reply
  • 12 stycznia 2018 o 17:32 Renata

    Mysle ze jest to najlepszy przyklad na to, ze Reputation Management odgrywa bardzo wazna role w dzisiejszym digitalnym swiecie… Negatywne opinie latwo przeobrazic w pozytywne doznania – ale jeszcze latwiej zniszczyc swoj biznes, jezeli zajmuja sie nimi niewykwalifikowane osoby 😉

    Reply